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交通窗口工作心得:提升服务意识 树立良好的职业道德观

来源:县行政服务中心交通窗口作者:冯娇娇发布日期:2015年11月24日16:11点击数:

2015年10月14日我怀着满腔的热情踏上毕业后的第一个工作岗位。在全新的工作岗位上,我虚心学习、认真完成每项工作任务,个人的沟通处事能力有了明显提升。在这段时间里,随着工作的顺利开展和不断的实践锻炼,我逐渐熟悉适应了工作环境和工作内容,对窗口服务工作有了更深刻的认识,并且在工作的过程中总结出了自己的心得体会。
    一、认清自己的职责,提升服务意识。窗口是服务群众的主流平台,窗口服务是联系交通部门与群众之间的感情纽带,是展示交通部门工作形象与服务水平的前沿阵地。窗口工作人员的言行举止,代表的是整个交通部门的形象。每个工作人员都要端正思想,明确职责,树立不断提升服务水平的理念,真心实意为群众办事。若窗口人员在工作中态度冷漠、言词不当,就会严重损害交通部门在群众心中的形象,群众也会对服务不满,不利于各项工作的顺利开展。只有树立正确的服务观念,将真心服务转化到工作实际过程中,才会进一步拉近与群众之间的关系,提升交通部门的形象。
    二、接待群众是一门艺术,良好的职业道德必不可少。日常窗口服务中,一个微笑、一句问候的话语都会让前来办事的群众感到温暖,而作为窗口服务人员,单纯的微笑和礼貌还是远远不够的,不同群众就有不同的特征,如果能根据年龄结构,知识层面等采取相应的服务策略,这就上升到接待的艺术层面了,必然能大大提升服务水平。讲究服务的艺术,在接待的过程中就必须放下机械的程序,不管来办事的群众是谁,都要以礼相待,同时还要学会尊重人,学会换位思考,千万不要一副高高在上的形象,要真心实意地为群众排忧解难。在窗口必然会遇到各种各样的人,工作人员一定要做到用心办理,仔细询问,耐心解释。真诚倾听对方的话语也是服务艺术和职业道德的一项重要标准。
    三、耐心和细心是做好任何工作的前提。我所在的部门是客管办。工作主要包括:日常出租车信息核查、从业资格证的注册、司机档案的整理以及出租车年审的档案检查等。工作内容不算多,但是较为繁琐,如果不仔细就很容易出错,对于从未接触过此类工作的我来说,真的是一件让人“头疼”的事。现在也上班一个多月了,我对于手头的工作基本已经熟悉,但是还有一些细节的东西需要进一步的细化和强化。
    在工作中我结合实际思考也发现了一些问题,并主动思考如何去解决问题,进一步提高服务水平和工作效率。比如在开信息核查单的过程中,大多数都是拾完棉花准备返乡的农民,出城人流基本都集中在一段时间,导致忙的时候就特别忙,并且有一部分人并未意识到身份证的重要性,不慎丢失,只能去坐线路车。又比如我们主要是与出租车公司打交道,驾驶员注册从业资格证首先由公司的审核才能报道交通窗口注册,但时常会发现公司递交的资料有误。在档案的整理过程中,档案较多,还没有找到属于自己的简便方法。今后我会以学到老活到老的心态努力创新工作方法,更加便捷的服务群众,争取尽早适应窗口的工作。
    虽然窗口工作量大、又很琐碎,但是有些事情,你觉得它很小、不足挂齿,可对老百姓来说,也许就是大事;有些事情,你只是举手之劳就能办好,可是老百姓就会万分感谢。在以后的工作过程中我会将自己百分百的热情投入到工作中,把以人为本的工作理念融入到工作当中,把全心全意为人民服务的理念根植于心中,提升服务水平,创新工作方法,创建出让群众满意的窗口。
 

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