行政调解典型案例(一)

来源:杭州市法制办作者:发布日期:2017年06月12日点击数:

基本案情:建德市大同镇万兴村饶某某多次举报其邻居吴某某家祖坟新修,硬化严重,且就在自家门口,影响美观和风水。举报人与被举报人双方矛盾激烈,经过村委调解、镇干部调解均未达成一致意见,调解难度大。

调解做法:近日,建德市民政局责任科室会同大同镇分管副镇长、民政助理员、万兴村村委会等工作人员再次赶赴一线调解,经历了三次反复,在上午9时至下午13时长达5个小时的精心调处下,利用法律、法规知识和本地风俗习惯,公平公正,依法调处,通过贴心的劝导,现场“量体裁衣”,工作人员亲自确定坟墓挡墙的高度及距离,不断安抚双方情绪,最终使得邻里双方由原本剑拔弩张互不退让的激烈态势转变为握手言和并成功在调解协议书上签下名字,双方自愿达成调解协议,至此这件棘手的祖坟新修纠纷划上了一个圆满的句号。

 工作体会:从此次处理调解案件中发现,要尽量控制双方不要激化矛盾,促进案件的妥善解决。赢取当事人的信任,倾听当事人的心声。调解信为先,尊重当事人。在处理农村工作中,感情上始终要贴近民众需求,真心为民,取得当事人的信任。为进一步的调解工作打好坚实的基础。一是要亲和,要和当事人多谈心、多交心、多沟通,取得当事人的最大信任。二是要理智,善于调节、控制自己的情绪,始终保持平和的心态。三是要消除工作人员和当事人的心理距离,消除当事人的抵触和防备心理,引导双方当事人“前思后想”,鼓励当事人换位思考,在调解当中要找准时机促成双方理性的对话、谈判。让双方当事人先后听取对方的陈诉和苦恼,怨气适当缓和后,再引导双方换位思考,想想自己的错误和不足之处,同时也体谅对方的难处。四要找准矛盾解决的切入口,发挥调解联动机制,整合社会各方面的力量。充分发挥社会力量参与调解,最大限度地争取社会力量协助做好调解工作。组织协调各部门,司法所、派出所、人民法庭之间充分协调配合,发挥各部门调解作用,共同维护社会稳定稳定。

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