行政调解典型案例(三)

来源:杭州市法制办作者:发布日期:2017年08月04日点击数:

一、案情简介:

2016年3月的某一天,杭州经济开发区管委会市场监管分局接到投诉人的反映,称其在某电动车维修部维修电动车后,因维修不善,导致其年仅六岁的孩子摔伤,向维修者索赔医疗费用,双方不能达成一致。

经调查核实,投诉人因电动车电瓶故障,到该维修部修理电瓶,在修好后,维修人员因疏忽,忘记将坐垫下的螺丝拧上。投诉人在骑行出数百米后坐垫翘起,连人带车摔倒,大人无大碍,但是导致站在前排踏板上的孩子面部摔伤。双方就责任分担问题产生纠纷,投诉人认为其孩子面部摔伤的直接原因事因为维修人员疏忽未拧上坐垫螺丝所致,维修人员应承担全部责任。维修人员则认为,维修完电动车,投诉人骑出数百米后,再和他说这个问题,很难证明是否因为其维修不当造成。其出于人道主义,已经垫付部分医疗费用,且即使确实因为其维修不当所致,投诉人作为成年人,明知让小孩子站在电动车前踏板上可能存在一定危险性而不阻止,也存在一定过错,故不能由其承担全部责任。

二、调解过程

调解人员了解情况后,将双方分开分别做工作。对于维修人员:根据前期的情况,结合维修人员已经垫付部分医疗费用的事实,合理推断,可以判定小孩摔伤与其维修不当存在因果关系,维修人员应承当相应的责任。对于投诉人:维修人员在此事上确实存在过错,但是导致小孩摔伤的直接原因不能简单归咎于维修人员,投诉人作为成年人,明知让小孩子站在电动车前踏板上可能存在一定危险性而不阻止,也存在一定过错。事情发生后,维修人员也先垫付了部分医疗费用,说明其并不是不负责任。本着止争息讼,化解矛盾的原则,希望双方都能够各让一步,减少不必要的争论。听了调解人员的的话后,双方逐渐冷静下来。最后,经调解,被投诉方一次性支付3700元给投诉方,投诉方不再追究其任何责任,双方在调解书上签字并当场支付费用。此案调解成功。

三、办案心得

行政调解是化解社会矛盾纠纷,节省社会资源的有效方式。此案关键在于厘清情况,分清责任。通过说理,让纠纷双方能够冷静下来,从而为调解成功打下良好的基础。

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